Conditions d’utilisation

Inhoudsopgave

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 – De prijs
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachtenregeling
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
3. Dag: kalenderdag.
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt.
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
11. Algemene voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Sfeerhaardkopen.com
Bramerijweg 15
3555 HX Utrecht
Nederland

T +31 (0)30 781 01 10
E info@sfeerhaardkopen.com
KvK 84485019
BTW NL863229694B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument.
2. Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de algemene voorwaarden kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
4. Wanneer naast deze voorwaarden specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheid beroepen op de voor hem gunstigste bepaling.
5. Indien één of meer bepalingen in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht en wordt het betreffende deel vervangen door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
6. Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld en onduidelijkheden over de uitleg worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend; de ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke fouten binden de ondernemer niet.
4. Alle afbeeldingen en specificaties zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding.
5. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden, waaronder: de prijs inclusief belastingen, eventuele verzendkosten, de wijze van totstandkoming van de overeenkomst, herroepingsrecht, betaling, levering en uitvoering, de termijn voor aanvaarding, en de minimale duur bij duurtransacties.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld elektronisch de ontvangst.
3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving. Bij elektronische betaling worden passende veiligheidsmaatregelen getroffen.
4. De ondernemer kan binnen wettelijke kaders nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en andere feiten of factoren die van belang zijn om de overeenkomst verantwoord aan te gaan. Bij gegronde redenen mag een bestelling worden geweigerd of onder bijzondere voorwaarden worden uitgevoerd.
5. De ondernemer verstrekt bij het product of de dienst alle informatie die de consument redelijkerwijs mag verwachten, waaronder het bezoekadres voor klachten, informatie over herroeping, garanties en service na aankoop.
6. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument 14 dagen bedenktijd om zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. De termijn gaat in op de dag na ontvangst door de consument of een door hem aangewezen derde.
2. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met product en verpakking. Hij zal het product slechts hanteren voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Bij herroeping retourneert hij het product met alle toebehoren en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking, conform de verstrekte instructies.
3. De consument maakt herroeping binnen 14 dagen na ontvangst kenbaar via het modelformulier of per e-mail. Na aanmelding heeft hij nog 14 dagen om het product terug te sturen. Een verzendbewijs geldt als bewijs van tijdige retourzending.
4. Indien de termijnen zijn verstreken zonder aanmelding of retour, is de koop definitief.

Bij levering van diensten:

1. Bij levering van diensten of ingeplande afspraken is restitutie van een aanbetaling niet mogelijk nadat de uitvoering met instemming van de consument is begonnen.
2. Voor het uitoefenen van herroepingsrecht volgt de consument de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

1. Bij herroeping komen de kosten van terugzending voor rekening van de consument.
2. Eventuele betalingen worden zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetaald. De ondernemer mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of de consument aantoont dat het is teruggezonden.
3. Bij beschadiging door onzorgvuldig omgaan is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering.
4. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering indien de ondernemer hem niet vóór de aankoop correct heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

1. Uitsluiting is mogelijk voor producten of diensten zoals hieronder omschreven, mits dit duidelijk bij het aanbod is vermeld.
2. Uitsluiting kan onder meer voor producten:
   • die volgens specificaties van de consument zijn samengesteld (maatwerk);
   • die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
   • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
   • die snel kunnen bederven of verouderen;
   • waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt;
   • audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken;
   • hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.
3. Uitsluiting kan voor diensten:
   • waarvan de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke instemming van de consument vóór het einde van de bedenktijd;
   • betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of periode;
   • weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden prijzen niet verhoogd, behoudens wijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. Producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt kunnen met variabele prijzen worden aangeboden; dit wordt bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen.
4. Prijsverhogingen na drie maanden zijn alleen toegestaan indien bedongen en de consument de overeenkomst kan opzeggen per datum van inwerkingtreding.
5. Alle prijzen zijn inclusief btw.
6. Druk- en zetfouten voorbehouden.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en de op het moment van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen.
2. Een door fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen twee maanden na levering schriftelijk te worden gemeld. Terugzending gebeurt bij voorkeur in de originele verpakking en in nieuwstaat.
4. De garantietermijn komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor de geschiktheid van producten voor iedere individuele toepassing of voor adviezen omtrent gebruik.
5. De garantie geldt niet indien:
   • de consument producten zelf heeft gerepareerd/bewerkt of door derden heeft laten repareren/bewerken;
   • producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd met aanwijzingen zijn gebruikt;
   • de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van door de overheid gestelde voorschriften.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij de uitvoering van bestellingen en beoordeling van aanvragen tot dienstverlening.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
3. Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed, uiterlijk binnen 30 dagen, uitgevoerd tenzij een langere levertijd is overeengekomen. Bij vertraging of niet-uitvoering ontvangt de consument bericht en heeft hij het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
4. Alle levertijden zijn indicatief; daaraan kunnen geen rechten worden ontleend.
5. In geval van ontbinding worden betaalde bedragen zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, terugbetaald.
6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel aan te bieden. Bij vervanging blijft het herroepingsrecht van toepassing.
7. Het risico van beschadiging of vermissing berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een aangewezen vertegenwoordiger.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

1. De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die strekt tot het geregeld leveren van producten of diensten te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan tegen het einde van de bepaalde duur worden opgezegd met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. De consument kan opzeggen op dezelfde wijze als waarop de overeenkomst is aangegaan en met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

1. Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot geregeld leveren van producten of diensten wordt niet stilzwijgend verlengd voor een bepaalde duur.
2. Een proef- of kennismakingsabonnement eindigt automatisch na afloop van de periode.

Duur

1. Bij een overeenkomst met een looptijd van meer dan één jaar kan de consument na een jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Artikel 13 – Betaling

1. Voor zover niet anders overeengekomen, dient de consument verschuldigde bedragen te voldoen binnen de aangegeven termijn na totstandkoming van de overeenkomst.
2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld te melden.
3. Bij wanbetaling is de ondernemer gerechtigd redelijke, vooraf kenbaar gemaakte kosten in rekening te brengen binnen de wettelijke kaders.

Artikel 14 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen twee maanden, volledig en duidelijk omschreven, te worden ingediend nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument een ontvangstbevestiging met een indicatie van de termijn van beantwoording.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Indien de webwinkel is aangesloten bij een keurmerk of bemiddelingsplatform kan de consument zich, wanneer onderling overleg niet tot een oplossing leidt, wenden tot de betreffende geschillencommissie of het Europees ODR-platform (ec.europa.eu/odr).
6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij schriftelijk anders is aangegeven.
7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar keuze het product kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Dit geldt ook indien de consument in het buitenland woont.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en worden schriftelijk vastgelegd of op zodanige wijze dat deze door de consument op een duurzame gegevensdrager kunnen worden opgeslagen.