Terugbetalingsbeleid
Retour- & Herroepingsbeleid
Bij Sfeerhaardkopen.com vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Toch kan het voorkomen dat een product niet volledig aan uw verwachtingen voldoet. In dat geval kunt u gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.
Herroepingsrecht
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient u dit binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail aan ons te melden. Vermeld hierbij:
-
uw ordernummer;
-
de aankoopdatum.
Na herroeping heeft u nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een (gedeeltelijke) terugbetaling, dient het product te voldoen aan onderstaande voorwaarden:
-
Het product is ongebruikt, onbeschadigd en compleet
-
Het product is niet gemonteerd of geïnstalleerd
-
Het product wordt geretourneerd in de originele verpakking
-
De verpakking mag geopend zijn, maar moet netjes en onbeschadigd zijn
-
Het product mag geen gebruikssporen, montage-, installatie- of transportschade bevatten
-
De retourzending is voor rekening en risico van de klant
Retouradres:
Sfeerhaardkopen.com
Bramerijweg 15
3555 HX Utrecht
Controle en waardevermindering
Na ontvangst wordt het geretourneerde product gecontroleerd.
Indien blijkt dat:
-
het product beschadigd is;
-
het product is gemonteerd, geïnstalleerd of gebruikt;
-
de verpakking ernstig beschadigd is;
-
het product onzorgvuldig of ondeugdelijk is verpakt;
-
het product niet meer geschikt is voor herverkoop;
dan behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering, herstelkosten en/of verwerkingskosten in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
-
Retourneert u het product op eigen initiatief en via een eigen vervoerder, dan zijn de kosten volledig voor eigen rekening.
-
Kiest u ervoor om de retourzending via Sfeerhaardkopen.com te laten verzorgen, dan bedragen de retourkosten €75,-.
Eventueel overeengekomen retourkosten worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Terugbetaling
Wanneer het product correct, onbeschadigd en binnen de wettelijke termijn is ontvangen, storten wij het (resterende) aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Eventuele inhoudingen (zoals retourkosten, waardevermindering of herstelkosten) worden vooraf gecommuniceerd en verrekend.
Uitsluitingen
Producten die:
-
beschadigd zijn;
-
gemonteerd of gebruikt zijn;
-
incompleet worden geretourneerd;
-
niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden;
komen niet in aanmerking voor volledige terugbetaling.
Contact
Voor vragen over retouren of herroepingen kunt u contact opnemen via:
📧 info@sfeerhaardkopen.com
