Bij Sfeerhaardkopen streven wij ernaar om iedere klant een uitstekende ervaring te bieden. Toch kan het voorkomen dat iets niet helemaal naar wens verloopt. In dat geval horen wij dit graag, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.
U kunt uw klacht op verschillende manieren aan ons doorgeven:
-
E-mail: info@sfeerhaardkopen.com
-
Telefonisch of via WhatsApp: 030 – 781 00 91
-
Postadres:
Sfeerhaardkopen.com
Bramerijweg 15
3555 HX Utrecht
Nederland
Zodra wij uw klacht ontvangen, bevestigen wij deze per e-mail en nemen we de situatie zorgvuldig door. Ons team streeft ernaar om binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie te geven. Wanneer er meer tijd nodig is om uw klacht goed te behandelen, brengen wij u daarvan uiteraard op de hoogte.
Onze servicebelofte
Wij geloven in persoonlijk contact en eerlijke communicatie. Daarom wordt elke klacht opgepakt door een medewerker van onze klantenservice die uw dossier van begin tot eind begeleidt. Zo zorgen we voor een snelle en duidelijke afhandeling met oog voor uw tevredenheid.
Openingstijden klantenservice
Maandag t/m woensdag: 10:00 – 17:00
Donderdag: 10:00 – 21:00 (koopavond)
Vrijdag: 10:00 – 17:00
Zaterdag: 12:00 – 18:00
Zondag: 12:00 – 18:00
Niet eens met de uitkomst?
Wanneer u niet tevreden bent met de manier waarop uw klacht is afgehandeld, kunt u uw geschil voorleggen aan Stichting WebwinkelKeur via:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
Daarnaast kunnen consumenten binnen de Europese Unie hun klacht indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie:
http://ec.europa.eu/odr
Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, kunt u deze via dit platform aanmelden.
Bedrijfsgegevens
Sfeerhaardkopen.com
Bramerijweg 15
3555 HX Utrecht, Nederland
Telefoon / WhatsApp: 030 – 781 00 91
E-mail: info@sfeerhaardkopen.com
KvK-nummer: 84485019
BTW-nummer: NL863229694B01
